Es la capacidad para entender los sentimientos y las emociones de una persona incluso cuando lo está pasando mal. Es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otra.

• Sensibilidad y sentir lo que otros sienten. Las personas empáticas son sensibles y entienden los sentimientos de los demás.
  
• Les gusta escuchar. Escuchan de manera activa, es decir, no se limitan a oír lo que la gente dice.
  
• No son extremistas. No creen que todo sea blanco o negro, saben que hay una bonita gama de grises en medio.
  
• Son respetuosas y tolerantes. Las personas empáticas respetan las decisiones de los demás, aunque ellos no hubiesen tomado esas mismas decisiones.
  
• Entienden la comunicación no verbal. Se fijan tanto en el lenguaje verbal como en el no verbal. Atienden a gestos, miradas, inflexiones y tonos de la voz, etc.
  
• Creen en la bondad de las personas. Creen que la gente es buena por naturaleza.
  
• Pueden tener un estilo de comunicación pasivo. En ocasiones, el intentar entender a los demás puede hacer que dejen de lado sus propios intereses y derechos.
  
• Hablan con cuidado. Intentan ser cuidadosos y expresarse con tacto teniendo el menor impacto negativo en el otro.
  
• Entienden que cada persona es diferente. Comprenden que cada persona tiene unas necesidades y que todos somos diferentes.